Política de reembolso

Política de Retracto, Cambios, Devoluciones y Garantía

La presente Política regula los derechos del Consumidor en relación con el retracto, los cambios, las devoluciones y la garantía legal de los Productos adquiridos en nootropics-co.com, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015.

Artículo 1. Derecho de retracto

En los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Consumidor que adquiera Productos a través del Sitio podrá ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, bajo las siguientes condiciones:

  1. En atención a la naturaleza de los Productos, que son alimentos de consumo personal, estos deberán devolverse sellados, sin abrir, sin uso y en su empaque original, con sus sellos de seguridad intactos.
  2. El Consumidor deberá devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  3. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto serán asumidos por el Consumidor, conforme a lo previsto en el citado artículo 47.
  4. NOOTROPICS reintegrará la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el Consumidor ejerció el derecho.

Artículo 2. Cambios y devoluciones por novedades imputables a NOOTROPICS

El Consumidor tendrá derecho al cambio del Producto o a la devolución del dinero, a su elección y sujeto a disponibilidad de inventario, en los siguientes eventos:

  1. Cuando el Producto recibido no corresponda al adquirido.
  2. Cuando el Producto llegue roto, abierto o con el sello de seguridad alterado.
  3. Cuando el Producto se encuentre vencido o presente defectos de fabricación, calidad o idoneidad.

En estos casos, NOOTROPICS asumirá la totalidad de los costos de envío derivados del cambio o la devolución. La novedad deberá reportarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin perjuicio de la garantía legal prevista en el artículo siguiente.

De conformidad con los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, NOOTROPICS garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de sus Productos. Por tratarse de productos de consumo con fecha de vencimiento, la garantía legal se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, NOOTROPICS se exonerará de responsabilidad cuando demuestre que el defecto proviene de:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El hecho de un tercero.
  3. El uso indebido del Producto por parte del Consumidor.
  4. El incumplimiento de las instrucciones de uso, consumo, almacenamiento o conservación indicadas en la etiqueta, tales como la exposición a calor, humedad o luz solar directa.

Artículo 4. Procedimiento

Para ejercer cualquiera de los derechos previstos en esta Política, el Consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Solicitud: comunicarse a través del WhatsApp +57 317 875 2334 o del correo nootropicscolombia0@gmail.com, indicando su nombre, número de Pedido, el derecho que ejerce y el motivo, cuando aplique.
  2. Soportes: adjuntar fotografías o video del Producto, del empaque y de la guía de envío, cuando la solicitud se fundamente en una novedad del Pedido.
  3. Respuesta: NOOTROPICS dará respuesta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, con las instrucciones de embalaje, dirección y transportadora para la devolución física.
  4. Verificación: recibido el Producto, NOOTROPICS verificará su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables.
  5. Solución: el cambio, la reparación de la novedad o la devolución del dinero se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la verificación, salvo el retracto, que se rige por el plazo de treinta (30) días calendario.

Artículo 5. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando ello no sea posible, como en los pagos contraentrega o por transferencia, se realizarán mediante transferencia a la cuenta bancaria que indique el Consumidor, de la cual deberá ser titular. El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de la entidad financiera o la Pasarela de pago. NOOTROPICS notificará al Consumidor por correo electrónico una vez procesado.

Artículo 6. Productos no elegibles

Sin perjuicio de la garantía legal, no procederán el retracto ni los cambios en los siguientes casos:

  1. Productos abiertos, consumidos total o parcialmente, o con los sellos de seguridad retirados por el Consumidor.
  2. Productos sin su empaque original o con daños causados por el Consumidor.
  3. Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta Política.

Artículo 7. Reversión del pago

La reversión del pago en compras realizadas con instrumentos de pago electrónico se rige por lo dispuesto en la Cláusula novena de los Términos y Condiciones y en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 8. Canales de atención

  • Correo electrónico: nootropicscolombia0@gmail.com
  • WhatsApp: +57 317 875 2334